Política de envío

📦 Política de Envíos

¿Realizan envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Al finalizar tu compra, podrás consultar el costo y el tiempo estimado de entrega según tu ubicación.

Tarifas de envío:

  • Envío estándar: 3 a 5 días hábiles – $200 MXN

  • Envío express: 1 a 2 días hábiles – $235 MXN
    Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que tu pedido ha sido elaborado y entregado a la paquetería.

Tiempos de elaboración:
Todas nuestras piezas se realizan a mano y bajo pedido. El tiempo de producción es de 3 a 7 días hábiles. Una vez listo, el paquete será enviado de acuerdo con el servicio seleccionado.

Paqueterías utilizadas:
Trabajamos con Estafeta, FedEx, DHL, 99 minutos, entre otras. La elección de la paquetería dependerá de la disponibilidad y cobertura para tu zona.

📍 Zonas extendidas

Las zonas extendidas son áreas de difícil acceso para las paqueterías (como poblaciones pequeñas o zonas rurales). Cuando tu dirección se encuentra en una de estas zonas, la paquetería puede aplicar un cargo adicional por entrega.

  • Este cargo NO está incluido en la tarifa estándar.

  • Te contactaremos antes del envío si tu dirección está en una zona extendida.

  • El cliente es responsable de cubrir este costo adicional o podrá optar por cambiar la dirección de entrega.

📦 Rastreo y entrega

  • Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía para que puedas rastrear tu paquete directamente con la paquetería.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el paquete.

  • Si la paquetería realiza múltiples intentos de entrega y no logra entregarlo, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

📬 Paquetes extraviados o dañados

  • Si tu paquete llega dañado, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia (fotos del empaque y del producto) al correo holamielcollection@gmail.com

  • Si tu paquete no llega o se extravía, haremos el seguimiento con la paquetería para iniciar el proceso de aclaración.

  • En caso de pérdida o daño imputable a la paquetería, se aplicará la compensación conforme a las políticas de cobertura y responsabilidad de la empresa de mensajería.

  • No nos hacemos responsables por retrasos, daños o pérdidas derivadas de causas externas, como desastres naturales o problemas logísticos ajenos a nuestro control.

🛍️ Recoge tu pedido en Toluca

Si estás en Toluca o Metepec, puedes seleccionar la opción "Recoger en persona" al finalizar tu compra.

  • La recolección se realiza en una ubicación segura en Metepec, zona Pilares.

  • Una vez confirmado tu pedido, podrás recogerlo a partir de 2 días naturales después de la compra.

  • Te enviaremos la dirección exacta y detalles por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo para entrega.

  • Horario de recolección: de lunes a viernes, entre 9:00 am y 4:00 pm.

⏰ Importante: Las piezas también se elaboran bajo pedido, por lo que el tiempo de recolección puede extenderse si el producto requiere más tiempo de fabricación. Te mantendremos informada en todo momento.