Política de reembolso

✨ Garantía y Política de Devoluciones

En Miel Collection, cuidamos cada detalle en la selección y fabricación de nuestras joyas. Queremos que ames tu pieza tanto como nosotras amamos crearla, por eso te compartimos nuestras políticas de garantía y devolución:

¿Todas las piezas tienen garantía?

No.

  • Sí cuentan con garantía: Las piezas de nuestra línea Statement, hechas a mano por nuestro equipo.

  • No cuentan con garantía: Las piezas de colección general (curaduría), ya que provienen de proveedores externos cuidadosamente seleccionados. Sin embargo, si llegas a tener algún inconveniente, no dudes en escribirnos. Haremos lo posible por ayudarte.

¿Qué cubre la garantía?

Las piezas Statement tienen garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
Cubre únicamente defectos de fabricación como:

  • Broches o cierres defectuosos

  • Piezas que lleguen rotas o incompletas

  • Fallas estructurales de armado

⚠️ La garantía no aplica por:

  • Daños por mal uso, golpes, caídas o contacto con agua, perfumes o químicos

  • Desgaste natural del uso

  • Manipulación o intento de reparación por parte del cliente

¿Cómo solicito la garantía?

  1. Escríbenos a holamielcollection@gmail.com o por WhatsApp.

  2. Incluye: número de pedido, fotos claras del defecto y una breve descripción.

  3. Evaluaremos tu caso y te daremos una solución: reposición, reparación o crédito en tienda, dependiendo del caso y la disponibilidad.

📦 El envío de la pieza para revisión corre por cuenta del cliente. Si aplica garantía, el nuevo envío será cubierto por Miel Collection.

¿Puedo reparar una pieza después del periodo de garantía?

Sí. Ofrecemos un servicio de reparación con costo adicional, sujeto a evaluación previa. Escríbenos con fotos y detalles, y con gusto te asesoramos.

❌ Cambios y Devoluciones

Todas nuestras piezas son armadas o seleccionadas con mucho cuidado, y muchas de ellas son hechas a mano, únicas o de edición limitada, por lo que:

  • No aceptamos cambios ni devoluciones por gusto o error en la compra.

  • Te invitamos a leer cuidadosamente la descripción de cada producto (medidas, materiales, colores), y si tienes dudas, escríbenos antes de comprar. Queremos ayudarte a elegir la pieza ideal.

📦 ¿Hay excepciones?

Sí, únicamente en los siguientes casos:

  • Error en el envío: Si recibiste una pieza distinta a la que pediste, contáctanos en un máximo de 3 días naturalesdespués de recibir tu paquete.

  • Pieza con defecto de fabricación (Statement): Aplica según lo descrito en la sección de Garantía.