Preguntas frecuentes

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PayPal y transferencias bancarias seguras. Todos los pagos se procesan a través de plataformas protegidas.

¿Cómo hago un pedido?

Selecciona la joya que más te guste, elige tus especificaciones (como talla o largo) y agrégala al carrito. Una vez que finalices la compra, recibirás un correo de confirmación.

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

En Miel Collection, todas nuestras piezas son seleccionadas o armadas con especial cuidado y dedicación. Por eso, no aceptamos cambios ni devoluciones, ya que muchas de nuestras joyas son únicas, hechas a mano o de edición limitada.

Te sugerimos leer bien la descripción de cada pieza antes de comprar y escribirnos si tienes dudas sobre materiales, medidas o estilos. Estamos aquí para ayudarte a elegir con confianza.

Solo se harán excepciones en caso de error en el envío (por ejemplo, si recibes una pieza diferente a la que pediste). En ese caso, por favor, contáctanos en un plazo máximo de 3 días después de recibir tu pedido para ayudarte a resolverlo.

Si tu pieza llegó con algún defecto de fabricación (únicamente en piezas statement), puedes revisar nuestra sección de Garantías para conocer cómo proceder.

¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana. Al finalizar tu compra, podrás ver el costo y tiempo estimado de entrega según tu ubicación.

¿Cuánto cuesta el envío?

Tenemos 2 tarifas de envio.

Servicio estándar 3-5 días hábiles $200

Servicio express 1-2 días hábiles $235

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Todas nuestras piezas se hacen a mano y bajo pedido, por lo que el tiempo de elaboración puede variar entre 3 a 7 días hábiles. Una vez terminado, el envío tarda entre 2 a 5 días hábiles según la paquetería.

¿Que paqueterías manejan?

Estafeta, FedEx, DHL, 99 minutos, entre otras, tu envio esta sujeto a disponibilidad de la paquetería.

Zonas extendidas

Las zonas extendidas son áreas geográficas que las paqueterías consideran de difícil acceso o alejadas de sus rutas principales de entrega. Esto puede incluir poblaciones pequeñas, zonas rurales o lugares con baja frecuencia de entregas.

¿Por qué hay un costo adicional?
Cuando el destino de un paquete se encuentra en una zona extendida, las paqueterías aplican un cargo extra por la logística adicional que implica llegar a esa ubicación. Este cargo no está incluido en la tarifa estándar de envío.

¿Quién cubre este cargo?
En caso de que la dirección de entrega se encuentre en una zona extendida, el cliente deberá cubrir el costo adicional que la paquetería indique. Antes de realizar el envío, te informaremos si aplica este cargo para que puedas decidir si deseas continuar con el pedido o cambiar la dirección de entrega.

Consulta la política de envíos aqui.

¿Puedo pedir una joya personalizada?

¡Sí! Nos encanta crear piezas únicas. Escríbenos por WhatsApp o correo para contarnos tu idea, y te guiaremos durante el proceso.

¿De qué materiales están hechas las piezas de Miel Collection?

En Miel Collection trabajamos con dos líneas de joyería, cada una con materiales cuidadosamente seleccionados:

• Nuestra curaduría de joyería está compuesta por piezas de titanio grado implante y acero inoxidable 316L, materiales hipoalergénicos, resistentes y ligeros, ideal para uso diario. Acero inoxidable de alta calidad, plata .925 y chapa de oro.

• Nuestra línea statement está formada por piezas artesanales montadas principalmente en titanio, con detalles únicos hechos a mano y piedras naturales.

¿Las piezas cambian de color o se oxidan con el tiempo?

No. Tanto el titanio como el acero inoxidable de calidad son materiales que no se oxidan, no se despintan ni se ponen negros con el uso adecuado. Están hechos para acompañarte todos los días, incluso en contacto con agua o sudor. Sin embargo, como toda joyería, para conservar su brillo original te recomendamos evitar el contacto directo con perfumes, productos químicos fuertes o almacenarlas en lugares húmedos.

Un buen cuidado asegura que tus piezas se mantengan tan lindas como el primer día.

¿Las piezas de Miel Collection son seguras para pieles sensibles?

Sí. Todas nuestras piezas están elaboradas con materiales de alta calidad, pero si tu piel es muy sensible o tienes alergias, te recomendamos elegir las hechas de titanio, un material de altísima pureza y biocompatibilidad, utilizado incluso en procedimientos médicos por su tolerancia con el cuerpo humano.

Es una opción mucho más confiable que la chapa u otros materiales recubiertos. Puedes consultar el material de cada pieza en la descripción del producto.

¿Cómo debo cuidar mis piezas para que duren más tiempo?

Aunque el titanio y acero inoxidable es muy resistente, te recomendamos:

• Guardar tus piezas en un lugar seco y por separado para evitar rayones.

• Evitar el contacto directo con perfumes, cremas o productos químicos.

• Quitar tus piezas para dormir, nadar o hacer ejercicio si tienen piedras naturales.

Con estos cuidados, tus piezas de Miel te acompañarán por muchos años.

Consulta la garantía y política de devoluciones aqui.

Si estás en Toluca o Metepec, puedes seleccionar la opción "Recoger en persona" al finalizar tu compra.

• La recolección se realiza en una ubicación segura en Metepec, zona Pilares.
• Una vez confirmado tu pedido, podrás recogerlo a partir de 2 días naturales después de la compra.
• Te enviaremos la dirección exacta y detalles por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo para entrega.
• Horario de recolección: de lunes a viernes, entre 9:00 am y 4:00 pm.

⏰ Importante: Las piezas también se elaboran bajo pedido, por lo que el tiempo de recolección puede extenderse si el producto requiere más tiempo de fabricación. Te mantendremos informada en todo momento.